redesign da fatura cemig
Cemig
2025
parceria com Sabrina Oliveira
o contexto 🧭
A Cemig decidiu atualizar o layout da fatura de energia, que estava há anos sem mudanças significativas e já não refletia a identidade visual da companhia. Fomos convidados pelo time de faturamento a colaborar com a construção do novo layout, entrevistando usuários e coletando insights sobre a nova fatura.
O trabalho apresentava desafios estratégicos e regulatórios:
Informações misturadas e de difícil localização.
Desejo de incentivar pagamento via PIX, mais vantajoso para a companhia.
QR Code de pagamento perdido entre outros QR Codes.
Nova exigência da ANEEL para inserção e destaque do número da unidade consumidora, que viria a substituir o Número do Cliente, adotado pela Cemig até então.
Necessidade de manter todas as informações obrigatórias regulatórias.
O time de design desenvolveu uma nova proposta aplicando a nova identidade visual e dando destaque ao PIX.
Antes de validar com usuários, realizamos orientações sobre aplicação de cores e ajustes de contraste para garantir legibilidade e adequação às boas práticas de acessibilidade.
* Devido a uma política interna da Cemig, algumas informações não foram apresentados no texto.
o planejamento do teste 🛠️
O tempo era curto, porque o setor de faturamento precisava mandar o novo layout para produção das bobinas de impressão. Por isso:
Optamos por um recrutamento qualitativo e rápido.
Fizemos os testes na própria agência de atendimento da Cemig.
À medida que os clientes saíam de seus atendimentos, convidávamos para participar.
Amostra
Foram testados 10 usuários no total, 5 homens e 5 mulheres, sendo 6 adultos, 2 idosos e 2 jovens adultos
Consideramos essa amostra plural e representativa do público amplo que recebe faturas da Cemig.
Roteiro
Desenvolvemos 7 tarefas, com 16 perguntas-chave, focadas em:
compreensão dos elementos da fatura (QR Codes, blocos de aviso, gráfico de consumo etc.)
facilidade de localização de informações
preferências sobre posicionamento e organização dos elementos
as descobertas 💡
Pontos positivos
O novo visual foi bem recebido — as pessoas disseram que a fatura está mais amigável, organizada e moderna.
Informações prioritárias como valor total, data de vencimento e número da unidade consumidora foram localizadas rapidamente. Repetir esses dados no topo e no final foi considerado útil pelos usuários.
O gráfico de consumo mensal foi apontado como um destaque positivo por facilitar o entendimento da variação do uso ao longo dos meses.
A inserção da bandeira tarifária no histórico foi bem aceita — 70% das pessoas buscavam esse dado ali.
Pontos de melhoria
Ainda que o layout tenha sido bem aceito, algumas questões importantes surgiram:
1. Tamanho e hierarquia do texto
Os usuários quiseram textos maiores e mais contrastados para itens essenciais.
2. Cores e significado
Blocos em verde (como o de débitos) confundiram alguns participantes, pois eles associam verde a algo positivo e esperavam cores como laranja ou vermelho para dívidas.
3. QR Code PIX no topo
80% dos participantes estranharam a mudança do QR Code PIX para o topo — estavam acostumados a ver o PIX no fim, junto com demais formas de pagamento.
4. Multiplos QR Codes
A presença de vários códigos gerou ruídos: alguns usuários apontaram o QR Code de site como o de pagamento.
5. Repetição excessiva
Informações como contatos da Cemig, bandeira tarifária, avisos e impostos repetidos fragmentaram a leitura em vez de ajudar.
Outros insights
Alguns insights foram especialmente valiosos para o processo de melhoria contínua:
Leitura do consumo: nenhum usuário achou ou entendeu como foi feita a leitura — demonstrando que essa informação não está clara ou não é buscada naturalmente.
Unidade consumidora vs. outros números: mesmo quando encontrada, muitos confundiram com número de instalação ou de cliente, mostrando que o termo precisa ser melhor contextualizado, apesar dessa confusão não oferecer um impacto significativo em situações como atendimento.
as mudanças ✏️
Com base nos achados, o time de design:
Revisou hierarquia tipográfica e contraste para melhorar legibilidade.
Reorganizou blocos para agrupar informações afins e reduzir ruídos visuais.
Ajustou cores para aumentar clareza de informação.
A única recomendação que não foi implementada foi a mudança da posição do QR Code PIX por questões internas do setor de faturamento.
As bobinas com o novo layout foram impressas e estão em circulação desde fevereiro. Até o momento, não houve retorno significativo de rejeição ou dificuldade no uso por parte dos clientes.
meu papel no projeto 🧩
Estruturação e condução do teste de usabilidade em campo
Definição das tarefas e perguntas-chave
Orientação para o recrutamento de usuários
Análise e consolidação dos resultados em uma matriz de usabilidade
Compilação e repasse dos insights e recomendações para o time de design