energia livre cemig
Cemig
2023
o contexto 🧭
O Energia Livre é o produto da Cemig que permite que consumidores optem pelo Mercado Livre de Energia — um modelo ainda pouco conhecido do grande público, mas que oferece economia e autonomia na contratação de energia elétrica.
A primeira versão do site foi criada em tempo recorde para apoiar o lançamento da iniciativa. No entanto, após alguns meses no ar, foram identificados diversos problemas que afetavam diretamente a usabilidade, a compreensão da proposta e a conversão de leads.
As principais dores da versão inicial eram:
Layout desproporcional: as telas foram desenhadas em um formato muito maior que o padrão, o que gerava cortes e rolagens desnecessárias em telas de 1366x768px — a mais usada pelos visitantes.
Fluxo opaco e intimidador: a jornada começava com um simples formulário de simulação, mas logo evoluía para uma cotação com múltiplas etapas e pedidos de documentos. Sem uma explicação clara sobre essa progressão, muitos usuários abandonavam o processo.
Falta de conteúdo educativo: por se tratar de um tema técnico e pouco conhecido, era necessário educar o usuário. Mas o site oferecia pouquíssimas informações sobre o que é o Mercado Livre e seus benefícios.
Canais de ajuda escondidos: a única forma de tirar dúvidas era copiar manualmente um endereço de e-mail da página de contato — um grande ponto de fricção.
Identidade visual confusa: a comunicação visual do Energia Livre era praticamente indistinguível da identidade da Cemig, o que prejudicava o posicionamento do produto e causava confusão na navegação.
a performance da primeira versão 📉
Entre junho e dezembro de 2023:
6.563 usuários iniciaram o preenchimento do formulário.
Apenas 128 usuários (pouco menos de 2%) chegaram ao fim do processo e se tornaram leads.
Havia campanhas de marketing em andamento, mas com segmentações pouco eficientes e atraindo muitos leads não qualificados.
o diagnóstico e a estratégia de redesenho 🛠️
Com base na análise do site e nos dados de performance, foram traçadas três frentes principais de melhoria:
1. Organização do fluxo
O fluxo anterior misturava etapas sem clareza. No redesenho, o processo foi segmentado em três etapas distintas:
Simulação (sem compromisso)
Cotação (com coleta de dados detalhados)
Contratação (formalização com contrato enviado por e-mail)
Cada etapa ganhou entrada própria e explicações objetivas para garantir mais autonomia e compreensão.
2. Conteúdo e educação
Criamos novas páginas explicativas com foco em três temas:
O que é o Mercado Livre de Energia
O que é o produto Energia Livre
Quem é a Cemig, e como o produto se relaciona com a marca
3. Contato e suporte acessível
Adicionamos múltimos pontos de solicitação de contato, incluindo:
Botões visíveis já na primeira dobra
Informações de e-mail e WhatsApp disponíveis na página de contato
Formulários simplificados e com campos estratégicos para qualificação
4. Identidade visual clara
A nova interface segue uma identidade própria do Energia Livre, com cores, ícones e estilo distintos, mas ainda fazendo referência visual à Cemig como marca mãe — fortalecendo o branding sem causar confusão.
o novo layout e navegação ✏️
Telas otimizadas para os dispositivos mais comuns, especialmente 1366x768px
Hierarquia de informações redesenhada com base em testes de mapa de calor e rolagem
Fluxo mais fluido e com pontos de saída claros para dúvidas, contato e recomeço
Chamadas mais envolventes para despertar o interesse pelo tema do Mercado Livre
os resultados após o redesenho 📈
Janeiro a Junho/24
5.005 usuários iniciaram o formulário
317 se tornaram leads efetivos
Taxa de conversão: ~6% (3x maior que a versão anterior)
Neste primeiro momento, apesar da reformulação, a campanha ainda não havia sido revista.
Julho a Setembro/24
7.063 usuários iniciaram o formulário
2.960 se tornaram leads
Taxa de conversão: ~42%
Esses números mostram que o novo fluxo, aliado a uma campanha mais bem segmentada, aumentou drasticamente o volume e a qualidade dos leads gerados.
os próximos passos e acompanhamento 🔍
Atualmente, a equipe de UX monitora o uso do site via Google Analytics e Hotjar, observando padrões de cliques, rolagem e abandono. Esses dados guiam melhorias contínuas em:
Microinterações e feedbacks visuais
Ajustes finos no formulário e na ordem dos campos
Estratégias de copywriting para engajamento nas páginas de conteúdo
os aprendizados 💡
A clareza do fluxo é fundamental em jornadas complexas. Dividir bem as etapas e guiar o usuário com explicações visuais e textuais fez toda a diferença.
O conteúdo educativo é um aliado essencial quando o produto lida com conceitos técnicos ou pouco difundidos.
Mesmo com campanhas ativas, a estrutura do site impacta diretamente a conversão. Um bom tráfego não compensa uma má experiência.